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Objeto y campo de aplicación
Este documento proporciona orientación sobre la relación entre INTE/ISO/IEC 20000-1 y un marco de referencia de gestión de servicios comúnmente utilizado, ITIL 4. Puede ser utilizado por cualquier organización o persona que desee entender cómo ITIL puede ser utilizado con INTE/ISO/IEC 20000-1, incluyendo
a) una organización que atribuye o demuestra o tiene la intención de atribuir o demostrar la conformidad con los requisitos especificados en INTE/ISO/IEC 20000-1 y está buscando orientación sobre el uso de ITIL para establecer y mejorar un SGS y los servicios;
b) una organización que ya utiliza ITIL y está buscando orientación sobre cómo se puede utilizar ITIL para apoyar los esfuerzos para demostrar la conformidad con los requisitos especificados en INTE/ISO/IEC 20000-1;
c) un evaluador o auditor que desea comprender el uso de ITIL como apoyo para lograr los requisitos especificados en INTE/ISO/IEC 20000-1.
El capítulo 4 describe cómo ITIL puede apoyar la demostración de la conformidad con INTE/ISO/IEC 20000-1. El capítulo 5 correlaciona los documentos de ITIL con los requisitos de INTE/ISO/IEC 20000-1. Las tablas del Anexo A correlacionan los términos y capítulos de INTE/ISO/IEC 20000-1 con los de ITIL y viceversa; las tablas del Anexo B correlacionan los capítulos de INTE/ISO/IEC 20000-1 con las publicaciones de ITIL 4 y viceversa.
Cod. Interno
INTE/ISO/IEC/TS 20000-11:2023
Código de comité
CTN 27 SC 03
Comité/Nombre
Sector comercial
Telecomunicaciones e informática - Reparación de computadoras
Sector/Código
K
Sector normalización
Tecnologías de la información y comunicación
Estado
Vigente
Páginas
21
Categoría de producto
Norma
Organismos
ISO
IEC
TS
Correspondencia
ISO/IEC TS 20000-11:2021
ICS/Nombre completo
03.080.99
ICS/Nombre
Other services
No. Edición
2
Fecha de aprobación
16/02/2023
Año
2023
Normas de interés
Acuerdo de licencia del cliente
Cuando solicita una o varias normas INTECO, usted acepta estos Términos y condiciones de venta ("Acuerdo de venta") y el Acuerdo de Licencia del cliente, por lo que debe leer todos estos términos antes de finalizar su compra. Si tiene alguna pregunta sobre este Acuerdo de Ventas, póngase en contacto con nosotros.
- Derechos de autor de las normas INTECO. Las normas INTECO que usted solicita están protegidas por derechos de autor por la Asociación Instituto de Normas Técnicas de Costa Rica. Usted reconoce y acepta respetar los derechos de autor de INTECO en sus normas comprando, descargando, copiando o utilizándolas de cualquier otra forma la norma INTECO. Excepto como se estipula en este Contrato de Licencia, no podrá prestar, arrendar, reproducir, distribuir o explotar de otra manera comercialmente las normas INTECO. En el caso de normas conjuntas (como las normas INTE/ISO/IEC, INTE/ISO, INTE/IEC, entre otras), esta cláusula se aplicará a la propiedad conjunta del derecho de autor.
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- Las normas INTECO se proporcionan sin ninguna garantía, incluyendo exactitud y corrección, o para ser apto para cualquier necesidad individual. Nuestra responsabilidad por los daños causados se limita a negligencia grave o comportamiento intencional.
Términos y condiciones de venta
- Impuestos. Las normas poseen el impuesto de venta del valor agregado, de acuerdo con la Ley 9635 del Fortalecimiento de las Finanzas Públicas. Para el caso de empresas y organizaciones a las cuales les aplica algún tipo de exoneración de Impuesto, comunicarse con la dirección de correo ventas@inteco.org. En caso de ventas fuera de Costa Rica los derechos de aduana pueden aplicarse a las órdenes y son responsabilidad del cliente.
- Pago. Los pedidos se pueden pagar con tarjeta de crédito o débito. Aceptamos todas aquellas tarjetas que cumplan con los respectivos protocolos de seguridad. Su información de pago será procesada inmediata y confidencialmente.
- Factura. Asegúrese de que durante el proceso de compras ha indicado su información completa y correcta de facturación. Después de realizar su pedido y haya sido tramitado el pago, se efectuará una factura y será enviada vía correo electrónico.
- Acceso. Todos los pedidos de documentos se encontrarán disponibles en formato digital en el portal de cada usuario. Ingresando con su usuario y contraseña única.
- Política de devoluciones. No se aceptan devoluciones por las compras de documentos en formato digital en caso de error u otros motivos.
- Protección de datos. Consulte la Política de Privacidad.
- Terminación y limitaciones. Véanse las Cláusulas 6 y 7 del Acuerdo de Licencia del Cliente, las cuales se incorporan en este Contrato de Ventas.
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Precio
₡ 31,584.63
Todos los precios incluyen el impuesto al valor agregado (I.V.A.)
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