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Objeto y campo de aplicación
La norma INTE/ISO/IEC 30105 especifica los requisitos de los procesos del ciclo de vida realizados por el proveedor de servicios de tercerización de procesos de negocio habilitados por TI para los procesos de negocio tercerizados. Define los procesos para planificar, establecer, implementar, operar, supervisar, revisar, mantener y mejorar sus servicios. Este documento:
- cubre los procesos de negocio habilitados por TI que se tercerizan;
- no pretende abarcar los servicios de TI, pero incluye procesos similares y pertinentes para completarlos;
- es aplicable al proveedor de servicios, no al cliente
- es aplicable a todos los procesos del ciclo de vida de ITES-BPO
- sirve como modelo de evaluación de procesos para las organizaciones que prestan servicios de ITES-BPO que:
- se ajustan a los requisitos de la norma ISO/IEC 33004
- apoyan la evaluación del rendimiento proporcionando indicadores para la interpretación de los propósitos y salidas del proceso, tal como se define en la norma ISO/IEC 24774, y los atributos del proceso, tal como se define en la norma INTE/ISO/IEC 33020.
Un modelo de evaluación de procesos consiste en un conjunto de indicadores para el rendimiento y la capacidad de los procesos. Los indicadores se utilizan como base para recoger las pruebas objetivas que permiten a un evaluador determinar las calificaciones. El conjunto de indicadores incluidos en este documento no pretende ser un conjunto exhaustivo ni aplicable en su totalidad. Deberían seleccionarse superconjuntos y subconjuntos que sean apropiados para el contexto y el alcance de la evaluación.
El modelo de evaluación de procesos de este documento está dirigido a los patrocinadores de la evaluación y a los evaluadores competentes que deseen seleccionar un modelo, y el proceso de evaluación documentado asociado, para los procesos del ciclo de vida de ITES-BPO, para la determinación del riesgo o la mejora del proceso.
Cod. Interno
INTE/ISO/IEC 30105-2:2021
Código de comité
CTN 27 SC 03
Comité/Nombre
Sector comercial
Telecomunicaciones e informática - Reparación de computadoras
Sector/Código
K
Sector normalización
Tecnologías de la información y comunicación
Estado
Vigente
Páginas
140
Categoría de producto
Norma
Organismos
ISO
IEC
Correspondencia
ISO/IEC 30105-2:2016
ICS/Nombre completo
35.080
ICS/Nombre
Software
No. Edición
1
Fecha de aprobación
30/11/2021
Año
2021
Normas de interés
Acuerdo de licencia del cliente
Cuando solicita una o varias normas INTECO, usted acepta estos Términos y condiciones de venta ("Acuerdo de venta") y el Acuerdo de Licencia del cliente, por lo que debe leer todos estos términos antes de finalizar su compra. Si tiene alguna pregunta sobre este Acuerdo de Ventas, póngase en contacto con nosotros.
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- Pago. Los pedidos se pueden pagar con tarjeta de crédito o débito. Aceptamos todas aquellas tarjetas que cumplan con los respectivos protocolos de seguridad. Su información de pago será procesada inmediata y confidencialmente.
- Factura. Asegúrese de que durante el proceso de compras ha indicado su información completa y correcta de facturación. Después de realizar su pedido y haya sido tramitado el pago, se efectuará una factura y será enviada vía correo electrónico.
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Precio
₡ 98,532.61
Todos los precios incluyen el impuesto al valor agregado (I.V.A.)
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