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Objeto y campo de aplicación
Este documento aborda los elementos relevantes del servicio energético proporcionado por los proveedores de energía a los usuarios. Se prevé que el servicio energético incluye dos grandes categorías:
- suministro/generación y distribución de energía;
- asesoramiento y mejora de la eficiencia energética.
Este documento proporciona directrices de buenas prácticas para los proveedores de servicios energéticos con el fin de mejorar continuamente sus prácticas y la calidad de la interacción con los usuarios.
Lo siguiente está dentro del alcance de este documento:
- definición de un lenguaje común a las diferentes partes interesadas;
- definición de los componentes clave y las características del servicio energético para los usuarios, con respecto a sus necesidades y expectativas;
- directrices para satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios;
- criterios de evaluación del servicio energético para los usuarios;
- introducción de indicadores de desempeño;
- ejemplos de indicadores de desempeño;
- mejora del desempeño;
- educación o capacitación de los usuarios para comprender el servicio energético prestado por los proveedores de servicios energéticos.
Los siguientes están fuera del alcance de este documento:
- temas relacionados con el servicio energético individual, como el servicio de eficiencia energética prestado a usuarios individuales de energía o servicios prestados por empresas de servicios energéticos (ESCO);
- métodos de diseño y construcción de sistemas de producción, transmisión y distribución de energía;
- estructura de gestión y metodología de funcionamiento y gestión de las actividades relacionadas con los servicios energéticos, incluida la contratación con otros proveedores de servicios energéticos;
- temas relacionados con los servicios energéticos en los sistemas dentro de los edificios.
Cod. Interno
INTE/ISO 50007:2020
Código de comité
CTN 28 SC 04
Comité/Nombre
Sector comercial
Suministro de electricidad, gas y aire acondicionado
Sector/Código
E
Sector normalización
Energía
Estado
Vigente
Páginas
48
Categoría de producto
Norma
Organismos
ISO
Correspondencia
ISO 50007:2017
ICS/Nombre completo
27.015
ICS/Nombre
Energy efficiency. Energy conservation in general
No. Edición
1
Fecha de aprobación
13/11/2020
Año
2020
Acuerdo de licencia del cliente
Cuando solicita una o varias normas INTECO, usted acepta estos Términos y condiciones de venta ("Acuerdo de venta") y el Acuerdo de Licencia del cliente, por lo que debe leer todos estos términos antes de finalizar su compra. Si tiene alguna pregunta sobre este Acuerdo de Ventas, póngase en contacto con nosotros.
- Derechos de autor de las normas INTECO. Las normas INTECO que usted solicita están protegidas por derechos de autor por la Asociación Instituto de Normas Técnicas de Costa Rica. Usted reconoce y acepta respetar los derechos de autor de INTECO en sus normas comprando, descargando, copiando o utilizándolas de cualquier otra forma la norma INTECO. Excepto como se estipula en este Contrato de Licencia, no podrá prestar, arrendar, reproducir, distribuir o explotar de otra manera comercialmente las normas INTECO. En el caso de normas conjuntas (como las normas INTE/ISO/IEC, INTE/ISO, INTE/IEC, entre otras), esta cláusula se aplicará a la propiedad conjunta del derecho de autor.
- Licencia de Usuario Único. Las normas INTECO sólo se pueden comprar para su uso personal y no pueden ser transferidas a otro usuario. Si desea comprar una o varias normas INTECO para varios usuarios (por ejemplo, para sus colegas o publicar en la intranet de su empresa) o desea obtener derechos más amplios que no sean su uso personal, póngase en contacto con la siguiente dirección de correo ventas@inteco.org
- Terminación. Sin perjuicio de otros derechos, INTECO podrá rescindir este Acuerdo de Licencia con usted en cualquier momento mediante notificación por escrito, si no cumple con las condiciones de este Contrato de Licencia. En caso de terminación, debe eliminar cualquier copia electrónica o en papel de la norma INTECO sujetas a este Acuerdo de Licencia.
- Las normas INTECO se proporcionan sin ninguna garantía, incluyendo exactitud y corrección, o para ser apto para cualquier necesidad individual. Nuestra responsabilidad por los daños causados se limita a negligencia grave o comportamiento intencional.
Términos y condiciones de venta
- Impuestos. Las normas poseen el impuesto de venta del valor agregado, de acuerdo con la Ley 9635 del Fortalecimiento de las Finanzas Públicas. Para el caso de empresas y organizaciones a las cuales les aplica algún tipo de exoneración de Impuesto, comunicarse con la dirección de correo ventas@inteco.org. En caso de ventas fuera de Costa Rica los derechos de aduana pueden aplicarse a las órdenes y son responsabilidad del cliente.
- Pago. Los pedidos se pueden pagar con tarjeta de crédito o débito. Aceptamos todas aquellas tarjetas que cumplan con los respectivos protocolos de seguridad. Su información de pago será procesada inmediata y confidencialmente.
- Factura. Asegúrese de que durante el proceso de compras ha indicado su información completa y correcta de facturación. Después de realizar su pedido y haya sido tramitado el pago, se efectuará una factura y será enviada vía correo electrónico.
- Acceso. Todos los pedidos de documentos se encontrarán disponibles en formato digital en el portal de cada usuario. Ingresando con su usuario y contraseña única.
- Política de devoluciones. No se aceptan devoluciones por las compras de documentos en formato digital en caso de error u otros motivos.
- Protección de datos. Consulte la Política de Privacidad.
- Terminación y limitaciones. Véanse las Cláusulas 6 y 7 del Acuerdo de Licencia del Cliente, las cuales se incorporan en este Contrato de Ventas.
Consulte aquí la privacidad y derechos de autor de las normas.
Precio
₡ 43,536.64
Todos los precios incluyen el impuesto al valor agregado (I.V.A.)
Marca de agua
Por favor, complete el siguiente campo con el nombre de la empresa o persona que aparecerá como marca de agua en el documento PDF.
INTECO AUTORIZA EL USO EXCLUSIVO DE ESTA NORMA PARA:
Nombre de la empresa o persona
LICENCIA PARA UN USUARIO. COPIA Y USO EN RED PROHIBIDOS.
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