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Objeto y campo de aplicación
Esta parte de la Norma INTE ISO/IEC 20000 representa un consenso de la industria respecto a las normas de calidad para los procesos de gestión del servicio TI. Estos procesos de gestión del servicio proporcionan el mejor servicio posible para cubrir las necesidades de negocio del cliente, con los niveles acordados de recursos, esto es, un servicio profesional, rentable y con riesgos asociados que son conocidos y gestionados.
La variedad de términos que se usan para el mismo proceso, y entre procesos y grupos funcionales (y cargos organizativos), puede hacer que el tema de la gestión del servicio sea confuso para un directivo nuevo. No entender la terminología puede ser una barrera para crear procesos eficaces. Entender la terminología es un beneficio tangible y significativo que proporcionan las Normas INTE ISO/IEC 20000. Esta parte de la Norma INTE ISO/IEC 20000 recomienda que la organización adopten una ter¬minología común y un enfoque más consistente de la gestión del servicio; establece unas bases comunes para la mejora de los servicios. También proporciona un marco de referencia para ser usado por proveedores de herramientas de gestión del servicio.
Al tratarse de una norma basada en procesos, este código de prácticas no pretende ser usado para una evaluación de producto. Sin embargo, las organizaciones que desarrollen herramientas, productos y sistemas de gestión de servicios pueden usar las dos partes de la serie INTE ISO/IEC 20000, las especificaciones y el código de buenas prácticas para ayudar al desarrollo de herramientas, productos y sistemas que soporten las mejores prácticas de la gestión del servicio.
Esta parte de la Norma INTE ISO/IEC 20000 proporciona una guía para los auditores y ofrece asesoría a la organización para la planificación de las mejoras del servicio o para ser auditados conforme a la Norma INTE ISO/IEC 20000-1.
La Norma INTE ISO/IEC 20000-1 especifica una serie de procesos de gestión del servicio relacionados como se muestra en la figura 1.
Cod. Interno
INTE/ISO 20000-2:2009
Código de comité
CTN 01
Comité/Nombre
Sector comercial
Telecomunicaciones e informática - Reparación de computadoras
Sector/Código
K
Sector normalización
Tecnologías de la información y comunicación
Estado
Sustituido
Páginas
42
Categoría de producto
Norma
Organismos
ISO
Correspondencia
ISO/IEC 20000-2:2005
ICS/Nombre completo
03.080.99
ICS/Nombre
Other services
No. Edición
1
Fecha de aprobación
11/06/2009
Año
2009
Normas de interés
Acuerdo de licencia del cliente
Cuando solicita una o varias normas INTECO, usted acepta estos Términos y condiciones de venta ("Acuerdo de venta") y el Acuerdo de Licencia del cliente, por lo que debe leer todos estos términos antes de finalizar su compra. Si tiene alguna pregunta sobre este Acuerdo de Ventas, póngase en contacto con nosotros.
- Derechos de autor de las normas INTECO. Las normas INTECO que usted solicita están protegidas por derechos de autor por la Asociación Instituto de Normas Técnicas de Costa Rica. Usted reconoce y acepta respetar los derechos de autor de INTECO en sus normas comprando, descargando, copiando o utilizándolas de cualquier otra forma la norma INTECO. Excepto como se estipula en este Contrato de Licencia, no podrá prestar, arrendar, reproducir, distribuir o explotar de otra manera comercialmente las normas INTECO. En el caso de normas conjuntas (como las normas INTE/ISO/IEC, INTE/ISO, INTE/IEC, entre otras), esta cláusula se aplicará a la propiedad conjunta del derecho de autor.
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Términos y condiciones de venta
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- Pago. Los pedidos se pueden pagar con tarjeta de crédito o débito. Aceptamos todas aquellas tarjetas que cumplan con los respectivos protocolos de seguridad. Su información de pago será procesada inmediata y confidencialmente.
- Factura. Asegúrese de que durante el proceso de compras ha indicado su información completa y correcta de facturación. Después de realizar su pedido y haya sido tramitado el pago, se efectuará una factura y será enviada vía correo electrónico.
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- Terminación y limitaciones. Véanse las Cláusulas 6 y 7 del Acuerdo de Licencia del Cliente, las cuales se incorporan en este Contrato de Ventas.
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Nombre de la empresa o persona
LICENCIA PARA UN USUARIO. COPIA Y USO EN RED PROHIBIDOS.
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