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Objeto y campo de aplicación
Esta norma específica los requisitos para definir, establecer objetivos y realizar mediciones de la calidad de servicio en el transporte público de personas (TPP), y proporciona las directrices para la selección de los métodos de medición correspondientes.
Así mismo, está destinada a ser utilizada por los prestadores de servicios de transporte público para la presentación y el seguimiento del servicio, pero también por las autoridades responsables de la puesta en marcha de servicios de TPP para preparar las convocatorias de los concursos.
Esta norma aplica para los siguientes servicios de transporte público remunerado de personas: autobuses, microbuses, busetas, taxis, cabotaje y ferrocarril, de acuerdo lo establecido en la Ley 9078.
La utilización de esta norma permite interpretar las expectativas de los clientes y/o personas usuarias y su percepción de la calidad en parámetros realistas, medibles y fáciles de utilizar.
Esta norma reconoce que en la práctica una persona física o jurídica, o dos o más partes que comparten la responsabilidad del suministro de un servicio de TPP (por ejemplo, una autoridad y un operador) pueden acogerse a la norma. En caso de responsabilidad compartida es muy aconsejable que los acuerdos entre las partes se formalicen por escrito (5.2).
Es importante destacar que es el servicio, y no el prestador del servicio, quien debe cumplir la norma.
El anexo A recoge una lista detallada de criterios de calidad.
El anexo B suministra un glosario de términos.
El anexo C trata los aspectos relacionados con las mediciones de la prestación.
Nota. Quedan fuera del alcance de esta norma los servicios especiales tales como transporte de estudiantes, turismo, trabajadores y ocasionales, quedando a criterio de la Administración Pública respectiva su aplicación a estos otros servicios.
Cod. Interno
INTE G20:2020
Código de comité
CTN 57
Comité/Nombre
Sector comercial
Comercio al por mayor y al por menor - Transporte y almacenamiento - Actividades financieras y de seguros - Actividades inmobiliarias - Servicios jurídicos, contables, consultorías, mercadeo, otros - Administración pública - Actividades artísticas, de entretenimiento y recreativas - Asociaciones empresariales, profesionales y de empleadores, sindicatos
Sector/Código
G
Sector normalización
Gestión y Calidad
Estado
Vigente
Páginas
34
Categoría de producto
Norma
Correspondencia
UNE-EN 13816:2003
ICS/Nombre completo
01.040.03
ICS/Nombre
Services. Company organization, management and quality. Administration. Transport. Sociology. (Vocabularies)
No. Edición
1
Fecha de aprobación
28/01/2020
Año
2020
Normas de interés
Acuerdo de licencia del cliente
Cuando solicita una o varias normas INTECO, usted acepta estos Términos y condiciones de venta ("Acuerdo de venta") y el Acuerdo de Licencia del cliente, por lo que debe leer todos estos términos antes de finalizar su compra. Si tiene alguna pregunta sobre este Acuerdo de Ventas, póngase en contacto con nosotros.
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Precio
₡ 37,085.47
Todos los precios incluyen el impuesto al valor agregado (I.V.A.)
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Nombre de la empresa o persona
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