Tecnología de la información - Gestión del servicio - Parte 3: Guía para la definición del alcance y aplicabilidad de la norma INTE/ISO/IEC 20000-1.

Objeto y campo de aplicación

Este documento incluye directrices sobre la definición del alcance y aplicabilidad de los requisitos especificados en la norma INTE/ISO/IEC 20000-1. Este documento puede ayudar a establecer si la norma INTE/ISO/IEC 20000-1 es aplicable a las circunstancias de una organización. Éste ilustra cómo puede definirse el alcance de un SGS, independientemente de si la organización tiene experiencia en la definición del alcance de otros sistemas de gestión. Las directrices de este documento pueden ayudar a una organización a planificar y prepararse para una evaluación de la conformidad con la norma INTE/ISO/IEC 20000-1. El Anexo A contiene ejemplos de posibles declaraciones de alcance de un SGS. Los ejemplos brindados utilizan una serie de escenarios para las organizaciones que van desde cadenas de suministro de servicios muy simples a complejas. Este documento puede ser utilizado tanto por personal responsable de la planificación de la implantación de un SGS, como por asesores y consultores. Éste complementa las directrices sobre la aplicación de un SGS brindadas en la norma INTE/ISO/IEC 20000-2. Los requisitos para organismos que realizan auditoría y certificaciones de un SGS pueden encontrarse en la norma INTE/ISO/IEC 20000-6 junto con recomendaciones sobre la aplicación de dicho documento.

Información general

Código del comité
CTN 27 SC 03 
Nombre del comité
Gestión del servicio y gobernanza de TI 
Sector
Tecnologías de la información y comunicación 
ICS
03.080.99, 35.020  
Correspondencias
ISO/IEC 20000-3:2019  
Organismos
ISO  
Edición
Fecha de aprobación
2020-10-09 
Número de páginas
35 
Estado
Vigente 

Normas de Referencia
INTE/ISO/IEC 20000-10