Tecnología de la información - Gestión del servicio - Parte 11: Guía sobre la relación entre INTE/ISO/IEC 20000-1 y el marco de gestión de servicios ITIL®.

Objeto y campo de aplicación

Esta parte de la Norma INTE/ISO/IEC 20000 es un Informe Técnico que proporciona una guía sobre la relación entre la Norma INTE/ISO/IEC 20000-1 y un marco de gestión de servicios comúnmente usado, ITIL. Puede ser utilizada por cualquier organización o persona que quiera entender cómo puede utilizarse ITIL junto con la Norma INTE/ISO/IEC 20000-1, incluyendo: a) un prestador de servicios que ha demostrado o intenta demostrar conformidad con los requisitos especificados en la Norma INTE/ISO/IEC 20000-1 y busca orientación sobre el uso de ITIL para establecer y mejorar un SGS y los servicios; b) un prestador de servicios que ya utiliza ITIL y busca orientación sobre cómo utilizar ITIL para apoyar los esfuerzos de demostrar la conformidad con los requisitos especificados en la Norma INTE/ISO/IEC 20000-1; c) un evaluador o auditor que quiere entender el uso de ITIL como apoyo al logro de los requisitos especificados en la Norma INTE/ISO/IEC 20000-1. Las correlaciones proporcionadas en esta parte de la Norma INTE/ISO/IEC 20000 son entre INTE/ISO/IEC 20000-1 e ITIL-2011. El Capítulo 4 describe cómo ITIL puede ayudar a demostrar la conformidad con la Norma INTE/ISO/IEC 20000-1. El Capítulo 5 relaciona capítulos de ITIL con apartados de la Norma INTE/ISO/IEC 20000-1. Las tablas de los Anexo A y B relacionan términos, apartados y procesos de la Norma INTE/ISO/IEC 20000-1 con ITIL.

Información general

Código del comité
CTN 27 SC 03 
Nombre del comité
Gestión del servicio y gobernanza de TI 
Sector
Tecnologías de la información y comunicación 
ICS
03.080.99, 35.020  
Correspondencias
ISO/IEC TR 20000-11:2015  
Organismos
ISO  
Edición
Fecha de aprobación
2020-07-31 
Número de páginas
80 
Estado
Vigente 

Normas de Referencia
INTE/ISO/IEC 20000-1