Normalización de servicios. Recomendaciones para tratar los asuntos relacionados con el consumidor.

Objeto y campo de aplicación

Esta guía provee una directriz general sobre los asuntos que se han de considerar en las normas para los servicios. A partir de esta directriz, se pueden preparar normas detalladas para cualquier servicio. Ofrece una lista de verificación (capítulo 9) que puede ser utilizada por los representantes de los consumidores y otros participantes en el proceso del desarrollo de las normas. El uso de la lista de verificación permite una consideración total de todos los asuntos de interés para el consumidor, incluyendo las necesidades de los niños, los adultos mayores, las personas con discapacidades, así como de aquellos con diferente herencia cultural y étnica. Esta guía es pertinente para todos los servicios, independientemente de si existe un contrato formal vigente o se ha pagado un precio de compra, y también es pertinente para los servicios públicos y de caridad en los cuales existe un consumidor, un usuario o un participante, pero no necesariamente una compra, por ejemplo, la prestación de servicios de educación, salud y cuidados.

Información general

Código del comité
CTN 40 
Nombre del comité
COPOLCO 
Sector
Gestión y Calidad 
ICS
67.100.01  
Correspondencias
ISO/IEC Guide 76:2006  
Organismos
ISO  
Edición
Fecha de aprobación
2011-12-13 
Número de páginas
42 
Estado
Vigente 
Código anterior
INTE/ISO/IEC Guía 76:2011 

Normas de Referencia
INTE/ISO 9000:2005, Ley 7472