Este documento proporciona un marco para desarrollar la medición de la calidad. Los contenidos de este documento somo como sigue: - modelo de referencia de medición de calidad; - relaciones entre diferentes tipos de medidas de calidad; - directrices para la selección de medidas de calidad; - directrices para la construcción de medidas de calidad; - directrices para planificar y realizar mediciones; - directrices para la aplicación de los resultados de la medición. Incluye consideraciones para seleccionar medidas de calidad y elementos de medida de calidad (Anexo A), evaluar la confiabilidad de la medición y la validez de las medidas de calidad (Anexo B), elementos para documentar medidas de calidad (Anexo C), función de medición normalizada para las medidas de calidad (Anexo D) y el modelo de información de medición en la norma ISO/IEC/IEEE 15939 (Anexo E). Este documento se puede aplicar para diseñar, identificar, evaluar y ejecutar el modelo de medición de la calidad del producto del sistema y del software, la calidad en uso, la calidad de los datos y la calidad del servicio de TI. Este modelo de referencia puede ser utilizado por desarrolladores, adquirentes, personal de control de calidad y evaluadores independientes, esencialmente por personas responsables de especificar y evaluar la calidad de los sistemas y servicios de tecnología de la información y la comunicación (TIC).