Tecnología de la información — Gestión de servicios — Parte 12: Orientación sobre la relación entre la norma INTE/ISO/IEC 20000-1 y los marcos de gestión de servicios: CMMI-SVC®.

Objeto y campo de aplicación

Este documento proporciona orientación sobre la relación entre INTE/ISO/IEC 20000-1 y CMMI-SVC V1.3 (a través del nivel de madurez 3). Los proveedores de servicios pueden hacer referencia a esta guía como una referencia cruzada entre los dos documentos para ayudarles a planificar e implementar un SGS. Una organización que emplee las prácticas en las áreas de proceso CMMI-SVC indicadas puede cumplir con muchos de los requisitos INTE/ISO/IEC 20000-1 asociados. La orientación del Capítulo 4 describe cómo CMMI-SVC puede apoyar la demostración de conformidad con INTE/ISO/IEC 20000-1. los capítulosEn los apartados 4.1 y 4.2 se provee una descripción del propósito y contenido de ambas publicaciones, seguidos del Capítulo 5, que relaciona áreas de procesos en CMMI-SVC con capítulos en INTE/ISO/IEC 20000-1. Las tablas de los anexos A y B relacionan términos, capítulos y párrafos de la norma INTE/ISO/IEC 20000-1 con la CMMI-SVC. La Tabla B.1 es un resumen simplificado de la correlación que se ve en el Tabla 3 para aquellos lectores que desean una visión general. Las tablas indican los aspectos de INTE/ISO/IEC 20000-1 y CMMI-SVC que representan el mayor vínculo entre los dos conjuntos de documentos, desde la perspectiva de un proveedor de servicios. Este documento puede ser utilizado por cualquier organización o persona que desee entender cómo CMMI-SVC puede ser utilizado con INTE/ISO/IEC 20000-1, incluyendo lo siguiente: a) un proveedor de servicios que tenga la intención de demostrar la conformidad con los requisitos de la INTE/ISO/IEC 20000-1 y que esté buscando orientación sobre el uso de CMMI-SVC para establecer y mantener el SGS y los servicios; b) un proveedor de servicios que haya demostrado conformidad con los requisitos de la norma INTE/ISO/IEC 20000-1 y que esté buscando orientación sobre formas de utilizar CMMI-SVC para mejorar el SGS y los servicios; c) un proveedor de servicios que ya utiliza CMMI-SVC y está buscando orientación sobre cómo CMMI-SVC puede utilizarse para apoyar los esfuerzos para demostrar la conformidad con los requisitos especificados en INTE/ISO/IEC 20000-1; d) un asesor o evaluador que desee comprender el uso de CMMI-SVC como soporte para los requisitos especificados en INTE/ISO/IEC 20000-1. Este documento también se puede utilizar con las otras partes de la serie INTE/ISO/IEC 20000.

Información general

Código del comité
CTN 27 SC 03 
Nombre del comité
Gestión del servicio y gobernanza de TI 
Sector
Tecnologías de la información y comunicación 
ICS
03.080.99 , 35.020  
Correspondencias
ISO/IEC TR 20000-12:2016  
Organismos
ISO  
Edición
Fecha de aprobación
2020-12-11 
Número de páginas
47 
Estado
Vigente 

Normas de Referencia
INTE/ISO/IEC 20000-1