Transporte. Logística y servicios. Transporte público de personas. Definición de la calidad del servicio, objetivos y mediciones.

Objeto y campo de aplicación

Esta norma específica los requisitos para definir, establecer objetivos y realizar mediciones de la calidad de servicio en el transporte público de personas (TPP), y proporciona las directrices para la selección de los métodos de medición correspondientes. Así mismo, está destinada a ser utilizada por los prestadores de servicios de transporte público para la presentación y el seguimiento del servicio, pero también por las autoridades responsables de la puesta en marcha de servicios de TPP para preparar las convocatorias de los concursos. Esta norma aplica para los siguientes servicios de transporte público remunerado de personas: autobuses, microbuses, busetas, taxis, cabotaje y ferrocarril, de acuerdo lo establecido en la Ley 9078. La utilización de esta norma permite interpretar las expectativas de los clientes y/o personas usuarias y su percepción de la calidad en parámetros realistas, medibles y fáciles de utilizar. Esta norma reconoce que en la práctica una persona física o jurídica, o dos o más partes que comparten la responsabilidad del suministro de un servicio de TPP (por ejemplo, una autoridad y un operador) pueden acogerse a la norma. En caso de responsabilidad compartida es muy aconsejable que los acuerdos entre las partes se formalicen por escrito (5.2). Es importante destacar que es el servicio, y no el prestador del servicio, quien debe cumplir la norma. El anexo A recoge una lista detallada de criterios de calidad. El anexo B suministra un glosario de términos. El anexo C trata los aspectos relacionados con las mediciones de la prestación. Nota. Quedan fuera del alcance de esta norma los servicios especiales tales como transporte de estudiantes, turismo, trabajadores y ocasionales, quedando a criterio de la Administración Pública respectiva su aplicación a estos otros servicios.

Información general

Código del comité
CTN 57 
Nombre del comité
Transporte y Logística 
Sector
Gestión y Calidad 
ICS
01.040.03 , 03.220.01  
Correspondencias
UNE-EN 13816:2003  
Organismos
 
Edición
Fecha de aprobación
2020-01-28 
Número de páginas
34 
Estado
Vigente 

Normas de Referencia
N.A.