Implicaciones de la gestión del cambio en un sistema de gestión en la realidad del COVID-19

INTECO, Alejandra María Rodríguez David

Este año las organizaciones enfrentan un cambio, esto es mundial, todas deben de adaptarse al ritmo de la pandemia del COVID-19. La adaptación del cambio es crucial para la sobrevivencia de las organizaciones sin importar su tamaño; es por esto que el análisis de las implicaciones de la gestión del cambio en un sistema de gestión en esta nueva realidad, se vuelve de suma importancia.

La literatura establece que aproximadamente el 70% de los planes de cambio fracasan por falta de una metodología robusta para gestionar de manera integral el cambio organizacional. Se debe de gestionar de manera sistemática y estructurada aquellos cambios que afectan la estrategia, la cultura, la estructura, los procesos y la tecnología de las organizaciones. Estos cambios van a afectar directamente los objetivos planteados. Para lograr implementar cambios de manera eficaz existen diversas metodologías como ser la de ADKAR, KOTTER y Lewis. Todas estas metodologías de gestión del cambio tienen en común la importancia de mantener una comunicación constante y transparente con los colaboradores durante todo el cambio, adicional promueven el trabajo en equipos para poder involucrar a todos los colaboradores necesarios en el proceso del cambio y combatir la resistencia que este puede traer.  

Un sistema de gestión debe de ser capaz de integrar la gestión del cambio (change management) dentro de sus procesos, para que de esa manera se pueda identificar rápidamente los cambios organizacionales y tener claro la manera en la que se van a implementar para que sean eficaces. Ante el COVID-19, muchas empresas no estaban preparadas para lidiar con tantos cambios de la manera tan acelerada en la que se están presentando, por lo que también es importante la rapidez con la que se robustece la gestión del cambio para adaptarse a la nueva realidad y esto es el reto que tienen los sistemas de gestión para que continúen agregando valor a las organizaciones.  

Como consecuencia del COVID-19 las organizaciones están comprendiendo cada vez más la importancia de la transformación digital, la innovación y desarrollo, la continuidad de negocios y la gestión de riesgos. Para implementar cada una de estas se necesita tener un sistema de gestión que incorpore una adecuada gestión del cambio.  

Algunos artículos interesantes sobre la gestión del cambio en las organizaciones:

https://www.ey.com/Publication/vwLUAssets/ey-business-insights-resiliencia-empresarial-transformacion-digital/$FILE/ey-business-insights-resiliencia-empresarial-transformacion-digital.pdf

https://www.elfinancierocr.com/blogs/inspirando-personas-perfeccionando-lideres/empresas-proactivas-mas-que-reactivas-ante-el/ZTOSY6GSNNBZ7BAQE6XLZGDWRU/story/

https://forbescentroamerica.com/2020/04/08/asi-es-el-reto-de-las-empresas-durante-la-pandemia-del-covid-19/

Ejemplo de aplicación de la gestión del cambio: 

https://revistasumma.com/costa-rica-tienda-universal-se-transforma-en-supermercado-y-servicio-express/

https://www.ucr.ac.cr/noticias/2020/04/24/la-fabrica-nacional-de-licores-y-la-ucr-se-dan-la-mano-para-optimizar-la-produccion-de-alcohol.html